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Facebook都在用的“用户留存”方法,一看就会!

一、做增长前先做留存

增长不能只局限于拉新,拉新只是属于增长里的一个环节。

就像一个池子里的水一样,不断有水进来,同时也会不断有水出去。

假如“流出的水”比“进来的水”更多,那么池子里的水迟早会流干。

现在大多数公司的新用户来源都来自于“广告投放”,假如你一个获客成本平均在50元。

那么新用户就必须要在你这里完成3次以上下单,你才能收支平衡,如果用户没下过单用户就流失掉,那这50元广告费就打水漂了。

如上图所示,这是用户留存时长和利润的关系,只有用户的留存时间越长,才会不断产生消费,我们才能不断获得利润。

所以我们要想扩大产品的利润,最好的办法就是延长用户生命周期价值,提高用户留存。

因此,相比拉新,更重要的是先做好留存,只有留存做好,公司的增长才有意义,留存稳定,才意味着公司产品被用户和市场所认可。

二、如何找到影响用户留存的行为?

相信大家都看过很多留存案例,同时也听说过“魔法数字”的概念,比如“Facebook一周之内添加7个好友”的例子,基本都成为增长圈里的标配案例。

大家看到这个案例的时候有没有思考过?

  1. 为什么是添加好友这个行为?
  2. 为什么是在一周内?
  3. 为什么是7个好友呢?

其实,用户一切留存的本质其实都是感受到了产品的价值,让用户有留下来的理由,他才会留存。

所以回到Facebook的例子上分析,因为它是一个社交平台,没有好友如何社交?

如果没有添加好友这个行为,用户肯定不能感受到Facebook 的价值。

为什么是10天内添加?大家可以看看下面这张留存曲线图。

上面的走势图,有2个非常明显的区间,我把图中的2个区间分为:选择期和平稳期

大家可以发现选择期过后的曲线就处于平稳阶段,所以facebook才有了10天内逻辑。

10天后属于他们产品的平稳期,但过了平稳期也意味着大部分的用户已经流失。

所以要在10天内的选择期内,让用户感受到产品的价值,也就是10天内完成“添加好友”这个行为,才能止损。

为什么会是7这个魔法数字?

这是我接下来重点讲的地方。

我们在做用户留存的时候,应该重点关注留下来的那部分人他们做了什么,而不是流失的那部分人。

因为用户流失的影响因素有很多,但是用户留存的原因,永远就只有一个:感受到了产品的价值

Facebook就是发现,留下来的用户他们都有一个共同点,那就是都添加了7个以上的好友:

  • 当用户添加7个好友以下的时候,流失的波动就很大;
  • 当达到7个的时候,流失就非常平稳;
  • 而超过7个的时候,流失趋势和7个的时候相差不大。

因此,7就是一个分水岭。

所以,如何做好用户的留存,总结下来就是四句话:

1. 根据自己产品留存趋势图,找到符合自身的选择期

这个就不用多说了,自己去看自家产品的留存曲线,在多少天后趋于平稳,那么在这个期限前,就是你需要让用户感受到产品价值的时间节点。

2. 根据产品业务模式,判定产品的核心操作行为

比如:微信是属于是社交产品,核心行为有添加好友,聊天、发朋友圈;知乎是知识社区,核心行为是浏览、关注、点赞、发帖等。

3. 分析留存下来的用户行为,提取这类用户核心行为的魔法数字

比如Facebook是添加7个好友,Twitter是关注30个人,网易云音乐是收藏10首歌等。

4. 提出假设,验证假设,分析结果,优化产品

从用户在什么节点内,做了什么动作,达到了什么程度方面,提出多种留存假设,接着开始验证提出的假设,然后分析结果,最后优化产品。

三、如何提升用户留存

找到影响用户留存的行为,可以说成功了一半。

但是我们都知道,用户肯定不会按照我们给他规划的路径来行走,不是我们希望用户做什么,就会做什么。

所以我们怎么办呢?

让我们来看看其他的互联网公司都是怎么做的吧!

拿微博举例:

微博就是国内版Twitter,这点大家应该没意见。既然Twitter是关注30个人,那么微博也一样,你不关注,哪来的内容看。

看看微博是怎么做的,如下图:

当新用户注册微博时,微博会引导用户进行关注感兴趣的内容博主。

博主会每天提供一些有趣、有用的内容,来帮助微博留住新用户,但是如果用户点击【一键跳过】,都不关注怎么办?

微博还有一个大杀招:用户成长体系

微博把影响用户留存的关键行为,全部安排到每日任务里,通过打造任务体系,以积分/金钱来驱动用户完成产品想要用户完成的动作。

想象下,当用户完成上图中的所有任务后,是不是就能感受到微博这个产品的价值了?

所以说,当你找到影响用户留存的关键性后,如果能打造一套适合自家产品的新用户成长体系,就能事半功倍。

目前新人成长体系,也被国内大多数互联网产品所采用,我就不久一一举例了,相信大家如果生活中有心观察,肯定就能留意到!

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