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千万月活的垂直聊天市场,何去何从

千万月活的垂直聊天市场,何去何从

据第三方数据平台显示:市面上垂直聊天应用的总需求已经超过3千万量级,且还在持续攀升。

垂直聊天市场的用户需求很大。然而,其市场的规则和秩序没有建立,部分bug及违法违规行为如不予以风控,长此以往,会放大到平台不能承受的地步。

举个身边的例子,某朋友做了一款聊天软件,可以使用微信发红包,但产品中有一个致命的bug:支付时能把钱翻倍,不停的翻n倍,直到黑产把他们商户号后台的账号余额从80w变成0,这个过程只会持续几个小时。

当然这个出问题的是支付,出错误的是他们的产品设计逻辑。

目前在聊天软件中,已经崩盘的是“吹牛”(之前市场上经常流传“吹牛”是闲来家,因为闲来系的大部分应用都接了“吹牛”)。

千万月活的垂直聊天市场,何去何从

吹牛这个产品在巅峰期月活数据是300w,排在派派(天天在网络电影上打广告),毒(年轻人潮流社区)的后面,最右(网络搞笑社区)的前面,周围的产品在各自的领域都属于第二梯队以上

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然而在今年下半年,他并没有迎来自己的高速发展,反而身陷法律涉赌及各种各样的危机中。

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千万月活的垂直聊天市场,何去何从

在官网唯一的诉求表可以表露出的违法点:棋牌结算(平台内或有用户利用其抽水),雷红包(线上赌博)。

可以说,吹牛是被灰黑产薅死的,灰黑产用户薅的是平台的环境及信用。

而与其同期出道的“闲聊”目前的月活数据为450w(之前市面上经常流传“闲聊”是皮皮家的,因为“闲聊”初期产品曾出现大量皮皮产品介绍)。

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在他前面的全是大厂:腾讯,移动。网易的易信,罗永浩的聊天宝(融资10亿以上)在其后,名副其实的聊天软件上游梯队。

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闲聊与某部分大厂有较深的合作关系,但其面对的困难与风控阻力丝毫不会减少,远比“吹牛”方大。

具体体现在这3类违规用户群体的筛选:黄赌毒。

众所周知,黄赌毒的用户在其他聊天体系中一直属于高危人群,对国家的发展极为有害。

当这些用户严重干扰了那些在闲聊内休闲娱乐,正常交流的用户,平台的风控就显得尤为重要。

那么在风控领域中,如何可以在保证正常用户体验的前提下,打击违法违禁内容及实现针对性屏蔽,冻结,封号(平衡误杀和roi)

1.内容违规:主要的作用为用户投诉及相关应用场景,使用方式为外采词库以及平台内部维护一套动态词库。

黄赌毒及黑产用户群体在聊天及活动时,会频繁使用敏感词:

1.导流:V信、VX、威、VV、你懂得、威X信等等….

2.付款:支付宝、银行、银行卡、汇款、打款、打钱、帐号、帐户、转帐、网银、多少钱、怎么卖、价格等等….

3.违法信息:色情图片、色情词语违规等等….

当然更多的黑产采用的是非常规方式,如何平衡谐音字,变体字,火星文,以及中间夹杂各种特殊符号和空格,图片内带有违规词,这时候就更考验平台的能力。

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如果没有词库,都是人工审核处理,对未产生高额利润的企业是一个很大的负担。

2.账户准入体系:多数黑产用户的手机号及信息在其他平台已经是黑户。如果在用户注册阶段就拦截掉大量黑产用户,在之后能少很多工作。

3.人物画象:频繁在群内及点对点收付款红包的用户大概率利用抽水,雷红包,私盘,彩票在洗钱。

用户被平台认为是违法违规用户的同时,与其密切交流(支付)可能是受害者及同类人。

千万月活的垂直聊天市场,何去何从

如上是平台的初级风控,但实际上还有更多的灰黑产利用平台做了很多事情,那批用户最乐意做的是风险平台扛,收益自己拿:

1.如前段时间沸沸扬扬的拼多多事件,BC公司在拼多多上开商户用于走钱,拼多多的疏忽大意,未能实时辨别出来,媒体炮轰,调查组入驻。危机公关持续了很长时间。

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2.多数聊天软件的用户数据可能会通过其他搜索及匹配的方式产生泄露。

还有更多深藏水下的操作…….

新的互联网时代,相关部门及社会舆论对互联网的发展提出了更高的要求。

在用户高频交流的垂直聊天领域,高速发展期如果不能做好风险隔离,后期单纯是用户风控工作都可以让平台不堪重负,竞争对手如果恶意针对,危机接踵而至时,企业的转向就尤为艰难。

至少,前几个聊天平台并非死于增长,而是死于恶意竞争及黑产。

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